الشهادات التي تم الحصول عليها

الشهادات التي تم الحصول عليها من الشركةهایسنس كوشاب غرب إيلام معيار 9001:2015 نظام إدارة الجودة ISO المعيار 10002:2018 نظام إدارة شكاوى العملاء ISO معيار 10004:2018 ISO مراقبة وقياس رضا العملاء المعيار 45001:2018 ISO الدولي للسلامة والصحة المهنية المعيار 14001:2015 نظام إدارة البيئة ISO المعيار 22000:2018 نظام إدارة سلامة الأغذية ISO معيار 10015:2019 ISO زيادة الكفاءة من خلال نظام إدارة الجودة معيار HACCP ISO لنظام إدارة سلامة الأغذية والصحة

معيار 9001:2015 نظام إدارة الجودة ISO

يعني التسليم الموحد للمنتجات والخدمات أن المنظمة تؤكد للمستفيدين أن جودة منتجاتها وخدماتها لن تنخفض أبدًا في المستقبل وأن المنظمة تبحث باستمرار عن حلول وخدمات أو منتجات تجلب رضا العملاء.

ISO 9001: 2015 هو معيار معترف به دوليًا لإنشاء وتنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة لأي شركة. كمعيار دولي ، يتم التعرف عليه كأساس لأي شركة لبناء نظام لضمان رضا العملاء وتحسينها.

نظام إدارة الجودة ، المعروف غالبًا باسم نظام QMS ، هو مجموعة من السياسات والعمليات والإجراءات والسجلات. تحدد مجموعة المستندات هذه مجموعة من القواعد الداخلية التي ستحكم كيفية إنشاء منتجك أو خدمتك وتقديمها لعملائك.

سيضمن عملاؤك أنك قد أنشأت نظام إدارة الجودة بناءً على المبادئ العشرة لإدارة الجودة ISO 9001: 2015.

المعيار 10002:2018 نظام إدارة شكاوى العملاء ISO

يوفر هذا المعيار إرشادات للمنظمات في تخطيط وتصميم وتطوير وتنفيذ وصيانة وتحسين عملية التظلم الفعالة والفعالة لجميع أنواع الأنشطة التجارية أو غير التجارية ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. يهدف هذا المعيار إلى أن يكون فعالًا للمؤسسة وعملائها والمدعين وأصحاب المصلحة الآخرين.

يوفر ISO 10002: 2018 الجوانب التالية للتعامل مع الشكاوى:
  1. زيادة رضا العملاء من خلال إنشاء بيئة تتمحور حول العميل وترحب بالملاحظات (بما في ذلك الشكاوى) وحل أي شكاوى وزيادة قدرة المؤسسة على تحسين منتجاتها وخدماتها ، بما في ذلك خدمة العملاء
  2. مشاركة والتزام كبار المديرين من خلال اقتناء الموارد وتوزيعها بشكل مناسب ، بما في ذلك تدريب الموظفين
  3. التعرف على احتياجات وتوقعات المتقدمين للشكوى ومعالجتها
  4. شهد عملية تظلم مفتوحة وفعالة وسهلة
  5. تحليل وتقييم الشكاوى لتحسين جودة المنتجات والخدمات ، بما في ذلك خدمة العملاء
  6. تدقيق عملية معالجة التظلمات
  7. تقييم فعالية وكفاءة عملية التظلم

معيار 10004:2018 ISO تصميم وتخطيط وقياس رضا العملاء

تم تطوير معيار ISO 10004: 2018 لتصميم وتخطيط وتنفيذ عملية مراقبة وقياس رضا العملاء. أحد العوامل الرئيسية للنجاح التنظيمي هو رضا العملاء عن المنظمة ومنتجاتها وخدماتها. لذلك ، فإن مراقبة وقياس رضا العملاء أمر ضروري.

يوفر ISO 10004 إرشادات لتحديد وتنفيذ عمليات مراقبة وتقييم رضا العملاء. ينطبق هذا المعيار على أي مؤسسة ، بغض النظر عن نوعها أو حجمها ، أو المنتجات والخدمات التي تقدمها. ينصب تركيز هذا المستند على العملاء خارج المؤسسة.

يتم تحديد رضا العملاء من خلال الفجوة بين توقعات العملاء وتصورات العملاء لمنتج أو خدمة ، كما تقدمها المنظمة ، وجوانب المنظمة نفسها. لتحقيق رضا العملاء ، يجب على المؤسسات أولاً فهم توقعات العملاء. قد تكون هذه التوقعات صريحة أو ضمنية ، أو غير مفصّلة بالكامل.

توقعات العملاء ، كما تفهمها المنظمة ، هي أساس المنتجات والخدمات التي يتم التخطيط لها وتسليمها بعد ذلك.

يحدد مدى تقديم المنتج أو الخدمة والجوانب الأخرى لمؤسسة العميل التي يُنظر إليها على أنها تلبي أو تتجاوز التوقعات درجة رضا العملاء.

معيار 10015:2019 ISO زيادة الكفاءة من خلال نظام إدارة الجودة

ISO 10015 هو معيار من عائلة ISO 9000 ، والذي يصف عملية التدريب وكيفية تنظيمها. يتكون هذا المعيار من 4 خطوات رئيسية ، موضحة في الشكل أدناه

  1. تقييم الاحتياجات التدريبية: في هذه المرحلة ، تحدد المنظمات الاحتياجات التدريبية لموظفيها ، والتي يمكن أن تكون هي الفجوة بين المهارات والمعرفة المطلوبة من قبل منصب تنظيمي مع الشخص المسؤول أو زيادة مهارات ووعي الموظفين الذين يحتاجون إلى التعلم.
  2. التخطيط: بعد الانتهاء من تقييم الاحتياجات ، ينبغي النظر في جدول زمني لتنفيذ التدريبات المعتمدة.
  3. التنفيذ: يتم تنفيذ البرامج المطورة في أوقات محددة
  4. الفعالية التعليمية: يتم التحقق مما إذا كانت التدريبات المقدمة فعالة أم لا

المعيار 14001:2015 نظام إدارة البيئة ISO

هذا المعيار له متطلبات لحماية البيئة ومنع الشركات من تلويث البيئة. يمكن أن يكون هذا المعيار أيضًا غطاءًا جيدًا جدًا للقوانين واللوائح الحكومية في مجال البيئة ، لأن متطلبات هذا المعيار تتجاوز القوانين والمعايير الوطنية.

لتطبيق نظام معياري لإدارة البيئة (ISO 14001) العديد من الفوائد ، نناقش بعضها أدناه.

  1. الدعم البيئي ومنع التلوث
  2. الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية الوطنية
  3. تقييم الأداء البيئي للمنظمة
  4. تحديد الفرص المتاحة لتحسين البيئة
  5. تقليل استهلاك الموارد الطبيعية وتقليل استهلاك الطاقة
  6. تقليل النفايات والنفايات واستخدام طرق إعادة التدوير
  7. ضمان حماية البيئة في التنمية المستدامة (على المستويات الوطنية والإقليمية والعالمية)

المعيار 22000:2018 نظام إدارة سلامة الأغذية ISO

يُطلق على معيار ISO 22000 اسم معيار نظام إدارة سلامة الأغذية وهو مخصص للمؤسسات العاملة في السلسلة الغذائية. يضع معيار ISO 22000 متطلبات للمنظمات لضمان خلو المنتج الغذائي المعروض من أي تلوث. تنقسم الملوثات في هذه المواصفة القياسية إلى ثلاثة أنواع: جرثومية وكيميائية وفيزيائية.

ترتبط سلامة الغذاء بمخاطره في وقت استلامه من قبل المستهلك. نظرًا لأن مخاطر سلامة الأغذية يمكن أن تحدث في أي مرحلة من مراحل السلسلة الغذائية ، فمن الضروري ممارسة التحكم الكافي في جميع مراحل سلسلة إنتاج الغذاء.

يساعد معيار ISO 22000 المنظمات في هذا الصدد والأهداف:
  1. تحليل الجدوى والمخاطر
  2. إنشاء برامج المتطلبات التشغيلية
  3. إنشاء نظام HACCP
  4. تحديث المعلومات الأولية والوثائق التي تحدد PRP وخطة HACCP
  5. تخطيط الاعتماد
  6. كشف ومراقبة عدم الامتثال

المعيار 45001:2018 ISO الدولي للسلامة والصحة المهنية

تم تقديم هذا المعيار باعتباره المعيار الدولي للسلامة والصحة المهنية. يحتوي معيار ISO 45001 على متطلبات وإرشادات تساعد المؤسسات على اتخاذ إجراءات حول العالم من خلال إنشاء إطار عمل لتحسين سلامة الموظفين وتقليل مخاطر مكان العمل وخلق ظروف عمل أفضل وأكثر أمانًا.

يتم تطوير هذا المعيار حاليًا من قبل لجنة خبراء الصحة والسلامة المهنية ويتبع أنظمة الإدارة العامة الأخرى مثل ISO 14001 و ISO 9001.

يتضمن ISO 45001 معايير دولية أخرى في هذا المجال مثل OHSAS 18001 وإرشادات منظمة العمل الدولية – الصحة والسلامة المهنية ومعايير وطنية مختلفة ومعايير العمل الدولية والمعايير الدولية للاتفاقيات الدولية.

معيار HACCP ISO لنظام إدارة سلامة الأغذية والصحة

في معيار نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة ، يجب تحديد وتقييم أي مخاطر من المحتمل بشكل معقول أن تحدث في السلسلة الغذائية ، مثل المخاطر التي قد تكون مرتبطة بنوع العملية والمعدات المستخدمة.

يعتبر تحليل المخاطر من خلال تطبيق معيار HACCP هو المفتاح للدخول إلى نظام إدارة سلامة الأغذية ، حيث يساعد تحليل المخاطر الشركات على اكتساب وتنظيم المعرفة اللازمة لإنشاء وتنفيذ مراقبة فعالة للمخاطر.

فوائد شهادة HACCP
  1. ضمان صحة المنتجات والغذاء
  2. العولمة وخلق ميزة تنافسية في الصادرات
  3. الحصول على شهادة دولية صالحة مع رمز التسجيل
  4. خلق شعور بالثقة لدى العملاء
  5. تحقيق المزيد من المبيعات لتقوية العلامة التجارية
  6. إنشاء وتحسين نظام إدارة فعال